سياسة التوصيل والاسترجاع – CLOUDVAPES.PS

1. مقدمة

تهدف سياسة التوصيل هذه إلى توضيح كيفية شحن منتجاتنا إلى العملاء، المدة المتوقعة، والتكاليف المرتبطة، لضمان تجربة شراء سلسة وشفافة.

2. مناطق التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء فلسطين /الضفه، والقدس، والداخل

3. أوقات التوصيل

يتم تجهيز جميع الطلبات خلال 1 يوم عمل.

تصل الطلبات عادة خلال 2-7 أيام عمل حسب المنطقة

قد تتأثر بعض الطلبات بالعطلات الرسمية أو الظروف الطارئة، وسيتم إعلام العميل بأي تأخير محتمل.

4. تكاليف التوصيل

رسوم الشحن:

الضفه الغربيه 20 شيقل

القدس 30 شيقل

الداخل 70 شيقل

*أي رسوم إضافية نتيجة مناطق الشحن الخاصة سيتم إعلام العميل بها قبل إتمام الدفع*

5. شركات الشحن

نستخدم شركات الشحن الموثوقة

يمكننا تتبع الشحنة باستخدام رقم التتبع الذي سيتم تزويدنا به بعد الشحن.

6. الاستلام والتسليم

يجب توقيع العميل عند الاستلام.

وفي حال عدم تواجد العميل عند التسليم، سيتم إعادة جدولة التسليم أو ترك الطرد في الموقع المتفق عليه.

7. الطلبات المفقودة أو المتأخرة

إذا لم يصل الطلب خلال الوقت المتوقع، يمكن للعميل التواصل معنا على الفور عبر الهاتف او منصات التواصل الاخرى الخاصه بنا

المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركات الشحن بعد تسليم الطرد لهم، ولكن سنساعد في متابعة الشحنة وحل المشكلة.

8. التعديلات والإلغاء

يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل الشحن عبر التواصل معنا عبر الهاتف او منصات التواصل الاخرى الخاصه بنا

بعد شحن الطلب، لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب، ويتم التعامل مع أي استرجاع وفق سياسة الاسترجاع لدينا.

سياسة الاسترجاع – CLOUDVAPES.PS

1. مقدمة

تهدف سياسة الاسترجاع هذه إلى توضيح حقوق العملاء وإجراءات إرجاع أو استبدال المنتجات لضمان تجربة شراء آمنة وموثوقة.

2. شروط الاسترجاع

يمكن استرجاع المنتجات خلال 1 أيام من تاريخ الاستلام.

يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة مع التغليف الأصلي.

⚠️بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة أو الصحة، ⚠️

مثال :

الاجهزه المعده للاستخدام الواحد الديسبوزبل في حال فتح التغليف 

قطع الغيار مثل البودات في حال فتح التغليف

والحوارق rda rta rdta rba في حال تم استخدامها او لبعض اجزاءها

 علب السوائل في حال  فتح الاغطيه .

3. طريقة الاسترجاع

للتقديم على الاسترجاع، يجب التواصل معنا عبر الهاتف أو منصات التواصل الخاصة بالمتجر.

سيتم توجيه العميل حول كيفية إعادة المنتج وعنوان الإرجاع.

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استكمال عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

4. استرداد الأموال

بعد الموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد الأموال خلال 2 أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية.

أي رسوم شحن مدفوعة غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من جانب المتجر أو المنتج تالف.

5. الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات بنفس القيمة أو اختيار منتج آخر مع دفع الفرق إن وجد.

يجب الالتزام بنفس شروط الاسترجاع من حيث حالة المنتج وتغليفه الأصلي.